Todo lo que aún no sabes sobre la ISO 9001

La ISO 9001 es una norma ISO de carácter internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de empresas de todos los tamaños y sectores de actividad. Se trata de un sello que garantiza la excelencia de los productos y servicios, así como de la atención al cliente que brindan las organizaciones. Cada vez son más los consumidores que valoran a las empresas comprometidas con la calidad, de forma que estar en posesión de esta norma es una gran ventaja competitiva para las compañías.

ISO 9001:2015

La nueva versión 9001: 2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015 con una “Estructura de Alto Nivel” que integra los distintos Sistemas de Gestión ISO, consiguiendo que los recursos y tiempos invertidos en su gestión se reduzcan considerable. La estructura de la norma es la siguiente: alcance, referencias normativas, términos y definiciones, contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, evaluación del desempeño y mejora.

Cobra especial relevancia el enfoque basado en procesos, que mejora la gestión y el control de las interacciones existentes entre jerarquías y procesos en las empresas. Uno de los cambios más relevantes con respecto a la versión anterior es el pensamiento basado en riesgo. Este concepto se introduce en el Sistema de Gestión y tiene como objetivo identificar las debilidades y amenazas para el sistema productivo en relación a la calidad de los productos y servicios.

La gestión del conocimiento también es importante en la ISO 9001:2015. El conocimiento organizacional hace referencia al reparto de información y a la interacción entre los clientes y empleados de una empresa encargados de crear conocimiento en base a una experiencia tanto compartida como colectiva.

Beneficios

Estos son los principales beneficios que ofrece este certificado de calidad a nivel corporativo.

• Imagen y credibilidad: durante el proceso de decisión de compra influyen factores puramente irracionales. Es por ello que resulta tan importante transmitir una buena imagen de marca y generar notoriedad en la mente de los consumidores. De este modo, a la empresa le resulta mucho más sencillo mejorar su credibilidad ante su público objetivo.
• Empleados: sobre los empleados, estos se muestran mucho más involucrados con la compañía, lo cual tiene dos beneficios por un claro. Por un lado, la retención del talento, algo fundamental en el mercado actual. Y, por otro lado, la mejora de la productividad.
• Atención al cliente: uno de los principales beneficios que supone contar con esta certificación tiene que ver con el servicio de atención al cliente. Minimiza las quejas y reclamaciones por parte de estos.
• Mercados: a esto hay que sumar que contar con este certificado favorece el acceso y la participación a diferentes mercados, tanto a nivel nacional como internacional.

Proceso de implementación

Para implementar el Sistema de Gestión de Calidad y obtener la certificación ISO 9001:2015 es necesario seguir una serie de etapas. Lo primero y más importante es realizar un análisis en profundidad de la situación actual de la organización, evaluando las fortalezas y debilidades. Las siguientes fases son las del diseño del Sistema de Gestión de Calidad. Finalmente, es necesario realizar una auditoría interna para determinar si se cumplen con los requisitos que establece la norma.

Una vez finalizado el proceso, el Sistema de Gestión de Calidad debe ser avalado de manera oficial por la ISO, que emitirá el certificado ISO 9001:2015. Es importante saber que, una vez se obtiene el certificado, el proceso no ha finalizado. Y es que, de manera periódica hay que realizar un seguimiento y control para mantenerse al día en los estándares de calidad.

¿Por qué las empresas quieren el sello en ISO 9001?

Las empresas buscan obtener el sello en ISO 9001 por una serie de razones que reflejan los beneficios significativos que esta certificación puede aportar a sus operaciones y reputación. Algunas de las razones más comunes incluyen:

• Mejora de la calidad: La certificación ISO 9001 es reconocida internacionalmente como un estándar de calidad. Obtener el sello en ISO 9001 demuestra el compromiso de una empresa con la excelencia en la calidad de sus productos o servicios.
• Cumplimiento de requisitos del cliente: Muchos clientes exigen que sus proveedores estén certificados en ISO 9001 como prueba de que cumplen con estándares de calidad reconocidos. Obtener la certificación puede ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos de sus clientes y a abrir nuevas oportunidades comerciales.
• Eficiencia operativa: La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en ISO 9001 ayuda a las empresas a optimizar sus procesos y a mejorar la eficiencia operativa. Esto puede conducir a una reducción de costos, un aumento de la productividad y una mejora en la satisfacción del cliente.
• Mejora de la reputación: La certificación en ISO 9001 puede mejorar la reputación y credibilidad de una empresa tanto entre sus clientes como en el mercado en general. Demuestra que la empresa está comprometida con la calidad y la mejora continua.
• Acceso a nuevos mercados: La certificación en ISO 9001 puede abrir nuevas oportunidades de negocio al permitir el acceso a mercados nacionales e internacionales donde se exigen estándares de calidad reconocidos. Esto puede ayudar a expandir la base de clientes y aumentar los ingresos.
• Mejora continua: La certificación en ISO 9001 promueve la cultura de mejora continua en la empresa al establecer procesos de revisión y retroalimentación. Esto permite identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas y preventivas de manera proactiva.

En resumen, las empresas buscan obtener el sello en ISO 9001 porque les proporciona una serie de beneficios tangibles, como mejora de la calidad, cumplimiento de requisitos del cliente, eficiencia operativa, reputación mejorada, acceso a nuevos mercados y promoción de la mejora continua. Estos beneficios pueden contribuir significativamente al éxito y crecimiento de la empresa a largo plazo.