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CERTIFICACIONES

Certificado UNE-EN 13816

La excelencia en el transporte de pasajeros

La norma UNE-EN 13816 está enfocada al transporte público de pasajeros, independientemente de cual sea su modalidad, y a las condiciones en las que se presta el servicio al viajero.

Garantiza la calidad de los servicios que prestas y satisface las necesidades de tus clientes en base al cumplimiento de requisitos como el tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, etc.… obteniendo la norma UNE-EN 13816.

Certificado UNE-EN 13816

Beneficios que otorga

  • Logra la excelencia en la prestación de servicios.
  • Mejora en la prestación del servicio de transporte.
  • Incrementa la confianza de los clientes al garantizar máximos criterios de calidad en el transporte, gestión y atención.
  • Mejora la percepción del servicio por parte de los usuarios.
  • Aumenta tu puntuación en concursos públicos.
  • Ahorra de costes.
  • Facilidad para acceder a concursos públicos ya que exigen disponer de la certificación UNE-EN 13816.

¿Por qué obtener la certificación UNE-EN 13816?

La UNE-EN 13816, es un sello que certifica que los compromisos de calidad y eficiencia están presentes en todo lo relacionado con el sector del transporte. Para conseguirlo, se necesitan reunir una serie de requisitos que se dividen en tiempo de llegada (o la espera que tiene que realizar cada cliente), información (sobre paradas, tiempos de espera, cantidad de transportes disponibles), accesibilidad (sobre todo para los viajeros con movilidad reducida), impacto para el medio ambiente (emisiones de Co2) servicio ofertado y medidas de seguridad.

Para cualquier empresa de transporte es imprescindible disponer de este certificado con el que se logra ganar en confianza hacia los usuarios, transmitiendo una imagen seria y profesional, además, de una apuesta por la mejora continua del servicio y la excelencia.

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¿Cómo garantizamos eficiencia en cada proyecto?

Realizamos un servicio de manera integral, incluyendo todas las fases del asesoramiento inicial, análisis de la información, la formación, la elaboración de toda la documentación, la tramitación y el seguimiento, la realización de auditoría interna y acompañamiento a la auditoria de certificación, aportando a nuestros clientes valores añadidos a sus procesos.

Todos los consultores de Anexia que realizan implantaciones de Sistemas de Gestión tienen una acreditada experiencia en el sector.

Teniendo en cuenta el decidido compromiso y colaboración de la Dirección de la empresa cliente en el cumplimiento de los requisitos y actividades establecidas por el consultor/equipo asignado, si no se obtiene la certificación objeto de la oferta, Anexia se compromete al pago de posteriores auditorias hasta la obtención del Certificado.

Al final del proyecto la empresa tendrá implantado un Sistema de Gestión a medida. Según la empresa adaptamos la norma a las características propias de la actividad y el tamaño de la empresa, y no al revés.

Para no paralizar el normal funcionamiento de la empresa, Anexia se adapta a los horarios del cliente.