¿Qué validez tiene la certificación ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un certificado de carácter internacional que tiene especial relevancia para las pequeñas y medianas empresas ya que les permite acreditar ante sus clientes que son capaces no sólo de cumplir sus necesidades, sino de superar sus expectativas. Las primeras ediciones de la norma eran utilizadas casi en exclusiva por grandes compañías del sector industrial.  

Revisiones de la norma ISO 9001 

Con el paso del tiempo se han realizado diversas revisiones, de forma que la certificación ISO 9001 se ha ido adaptando de manera progresiva a las características del mercado. En la actualidad engloba a compañías de cualquier tamaño y sector de actividad.  

La revisión que tuvo lugar en el año 2000 supuso un avance muy relevante, englobando la gestión de la calidad en el ámbito corporativo. Fue entonces cuando la norma se enfocó hacia la satisfacción de los clientes y a la gestión de los procesos mediante la implantación de una mejora continua. 

En la revisión de 2015 se reducieron de forma notable los requisitos y se potenció el enfoque hacia una gestión eficiente y de calidad. Además, se adoptó una estructura de ciclo de mejora continua, la cual puede implantarse en cualquier modelo de gestión. Esto implicó un gran paso en la integración de otras normas que giran en torno a la seguridad y la salud en el trabajo o la responsabilidad social. 

Sectores y otros sistemas 

En la actualidad la certificación ISO 9001 se puede aplicar a empresas de cualquier tamaño que estén interesadas en obtener la máxima eficacia en sus procesos, así como la mayor satisfacción de sus clientes. Es interesante destacar que el Sistema de Gestión de Calidad se adapta de forma precisa a las características de cualquier tipo de compañía, ayudándole a organizar, centrar y sistematizar todos sus procesos internos para mejorar su competitividad en un mercado cada vez más globalizado.  

Certificados ISO 9001: cómo obtenerlos

Para obtener la certificación ISO 9001, que se centra en la gestión de la calidad, se deben seguir varios pasos:

• Comprensión de los requisitos: Es fundamental que la empresa comprenda los requisitos de la norma ISO 9001. Esto implica leer la norma detenidamente y comprender sus cláusulas, principios y requisitos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) efectivo.
• Compromiso de la alta dirección: Obtener el compromiso de la alta dirección de la empresa para implementar y mantener un SGC conforme a ISO 9001. La alta dirección debe proporcionar recursos y apoyo para el proceso de certificación.
• Análisis de brechas: Realizar un análisis de brechas para identificar las diferencias entre los requisitos de ISO 9001 y las prácticas actuales de gestión de calidad en la empresa. Esto permite determinar qué áreas necesitan mejoras para cumplir con los requisitos de la norma.
• Formación y capacitación: Proporcionar formación y capacitación adecuadas a todo el personal involucrado en el proceso de certificación ISO 9001. Esto incluye la formación sobre los requisitos de la norma, la implementación de un SGC y el uso de herramientas y metodologías relevantes.
• Desarrollo de documentación: Desarrollar la documentación necesaria para el SGC, incluyendo el manual de calidad, procedimientos documentados, instrucciones de trabajo, formularios y registros. La documentación debe reflejar los procesos de la empresa y demostrar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
• Implementación del SGC: Implementar el SGC en toda la empresa, asegurando que se sigan los procedimientos documentados y se mantengan los registros necesarios.
• Realización de auditorías internas: Realizar auditorías internas periódicas para evaluar el desempeño del SGC y identificar áreas de mejora. Las auditorías internas son una herramienta clave para prepararse para la auditoría de certificación.
• Selección de un organismo de certificación: Seleccionar un organismo de certificación acreditado para llevar a cabo la auditoría de certificación ISO 9001. Es importante elegir un organismo de certificación con experiencia en la certificación de sistemas de gestión de calidad en la industria específica de la empresa.
• Auditoría de certificación: La empresa será auditada por el organismo de certificación para verificar el cumplimiento de los requisitos de ISO 9001. Esta auditoría puede incluir una revisión de la documentación del SGC, entrevistas con el personal y una evaluación de los procesos.
• Seguimiento y mantenimiento: Una vez obtenida la certificación ISO 9001, la empresa debe seguir manteniendo y mejorando continuamente su SGC. Esto implica la realización de auditorías internas regulares, revisión por la dirección y acción correctiva cuando sea necesario.

Siguiendo estos pasos, una empresa puede obtener con éxito la certificación ISO 9001 y demostrar su compromiso con la calidad y la mejora continua.