Descubre las actualizaciones más importantes de la ISO 9001:2023

La norma ISO 9001, creada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), es un estándar global que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una organización. Su objetivo es mejorar la calidad y la satisfacción del cliente en empresas de todos los sectores de actividad, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica.

A lo largo de los años, la norma ha evolucionado para adaptarse a las prácticas actuales de gestión de calidad y a las necesidades cambiantes de las organizaciones. Desde su primera versión en 1987 hasta la actualidad, se han realizado revisiones cada aproximadamente cinco años.

La primera versión, ISO 9001:1987, estableció los fundamentos del SGC y proporcionó un modelo para el aseguramiento de la calidad basado en el cumplimiento de los requisitos del producto. Con el tiempo, se han introducido cambios significativos, como la adopción del enfoque a procesos en ISO 9001:2000 y la incorporación de un enfoque basado en riesgos y oportunidades en ISO 9001:2015.

Cada revisión de la ISO 9001 certificación ha buscado mejorar la claridad de los requisitos y su compatibilidad con otras normas de gestión, así como promover una gestión de calidad más efectiva y orientada hacia la prevención y la toma de decisiones basada en la evidencia.

ISO 9001:2023

En noviembre de 2023, se llevó a cabo un proceso de revisión de la norma ISO 9001 para actualizarla y permitir a las empresas adaptarse a los nuevos desafíos del mercado. Uno de los aspectos destacados de esta revisión es la consideración de la sostenibilidad, específicamente el cambio climático, como un factor importante en la toma de decisiones estratégicas.

El comité técnico de ISO está evaluando la posibilidad de incorporar el concepto de cambio climático en la "Estructura Armonizada", antes conocida como "Estructura de Alto Nivel". Se propone que este tema pueda ser abordado en la cláusula 4 "Contexto de la organización", donde se solicita a las organizaciones considerar las cuestiones externas e internas relevantes para su propósito y dirección estratégica.

La inclusión del cambio climático en la norma ISO 9001 demuestra el compromiso del organismo ISO con los objetivos de desarrollo sostenible de la ONU y ayuda a las organizaciones a enfrentar los desafíos actuales y emergentes.

Requisitos de la norma

La empresa que certifica ISO 9001 exige una serie de requisitos a las empresas para poder certificarse.

Una de las áreas clave de la norma es la asignación de responsabilidades a la dirección de la organización. Los líderes deben demostrar un compromiso firme con la calidad y fomentar una cultura organizacional que promueva la mejora continua. Es esencial que definan claramente los roles y responsabilidades relacionados con el SGC y supervisen su cumplimiento.

La gestión adecuada de los recursos es otro aspecto esencial contemplado en la norma. Esto implica la asignación eficiente de recursos humanos, financieros y materiales, así como la implementación de procesos para la formación y desarrollo de los empleados. Es fundamental asegurar que estos cuenten con las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones con calidad.

Asimismo, la norma establece la necesidad de definir procesos claros y bien definidos para la realización de productos o servicios. Estos procesos deben ser monitoreados y controlados de forma regular para garantizar la calidad del resultado final. También se deben implementar mecanismos para identificar y gestionar los requisitos del cliente, así como para gestionar cualquier cambio en los mismos.

En definitiva, la norma ISO 9001 establece requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, mejorando la calidad de productos y servicios y la satisfacción del cliente.