UNE 175001: el estándar de calidad que impulsa tu empresa hacia el éxito

Las normas UNE son regulaciones y estándares técnicos desarrollados por la Asociación Española de Normalización (UNE) en España. Estas normas son documentos que establecen las especificaciones técnicas y los requisitos de calidad para productos, servicios y sistemas en un amplio abanico de vectores de actividad. El objetivo principal de las normas UNE es asegurar la calidad, la seguridad y la interoperabilidad de los productos y servicios en el mercado español, de manera que la organizaciones la utilizan para garantizar que sus productos y servicios cumplen con ciertos estándares y requisitos de calidad.

UNE 175001

La norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio es una herramienta muy eficaz para reformar la competitividad de este tipo de negocios. Requiere el compromiso de los establecimientos por la vigencia continua y tiene una vigencia de tres años. Evalúa multitud de aspecto inherente a la propia actividad comercial:

●     Accesibilidad: los negocios deben garantizar que los establecimientos sean fácilmente accesibles para todos los clientes, sin importar sus necesidades especiales.

●     Competencia profesional: el equipo tiene que estar formado por profesionales con formación y experiencia.

●     Comunicación: el pequeño comercio tiene que fomentar una comunicación clara y efectiva para garantizar que los clientes estén informados en todo momento.

●     Gestión de quejas y reclamaciones: directamente relacionado con el punto anterior, los negocios deben abordar cualquier problema de manera rápida y eficaz para resolver las preocupaciones de los clientes de manera satisfactoria.

●     Credibilidad: es indispensable construir la confianza mediante la honestidad y una reputación sólida en todas las interacciones.

●     Satisfacción del cliente: los clientes son cada vez más exigentes con las marcas en las que confían, y estas deben hacer un esfuerzo por entender sus necesidades individuales y ofrecerles soluciones personalizadas.

●     Mejora continua: para certificarse en la norma UNE 175001 es necesario implementar un sistema de mejora continua para mantenerse al tanto de las expectativas y necesidades cambiantes de los cliente.

●     seguridad: los negocios deben priorizar la seguridad tanto de los clientes como de los empleados en todas las operaciones.

Dentro de la familia 175001, existen normas específicas para pequeños comercios con requisitos propios:

●     UNE 175001-1 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos generales.

●     UNE 175001-2 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para pescaderías.

●     UNE 175001-3 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para ópticas.

●     UNE 175001-4 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para carnicerías y charcuterías.

●     UNE 175001-5 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para floristerías.

●     UNE 175001-6 Calidad de servicio para pequeño comercio. Requisitos para las estaciones de servicio.

Cabe señalar que la norma no establece requisitos para los productos o servicios que vende el negocio, ni tampoco atiende al Sistema de Gestión. Esta norma gira en torno a los aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales. Uno de los principales beneficios que ofrece al pequeño comercio es el impulso a la mejora continua en la calidad del servicio.

La clave del éxito radica en la capacidad para adaptarse y evolucionar. Los comercios deben analizar detenidamente cada aspecto de los servicios que ofrecen, desde la accesibilidad y la seguridad hasta la cortesía y la comprensión de los clientes. Esta dedicación les permite ajustar y perfeccionar continuamente sus operaciones, garantizando que cada cliente reciba un servicio excepcional y personalizado.

Además, la UNE 175001 mejora la competitividad en el pequeño comercio y mejora la gestión en el pequeño comercio. La mejora de la competitividad es esencial en un mercado dinámico y cambiante. Adoptar estrategias innovadoras y enfocarse en ofrecer una experiencia única a los clientes son elementos clave para lograr una posición de liderazgo en un entorno competitivo.